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工作学习 / 事业工作 / 高手请解惑 - ServiceNow 到底好在哪里？公司去年开始推广，
作为user, 只感到它的繁琐复杂费时费工，丝毫没有efficiency, productivity . 以前一封伊妹解决的事，现在要create tickets, then wait for a response that may take a few days. 这种东西怎么会对ITSM, ITOM, ITBM利大于弊呢？
A money grap, to me.
-redneck(Cracker);
3-28
{248}
(#16024111@0)
+2
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ServiceNow 的目的不是方便，而是为了审计和合规. 尤其银行业.
-kevin_tor1(Tor_K);
3-28
(#16024132@0)
+2
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我只是user，觉得一个platform 如果浪费人力物力划不来。 如果不赚钱或亏损，其它的都是无用功。
-redneck(Cracker);
3-28
(#16024213@0)
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这个可以讨论，例如会计系统就是纯支出的，但你不能没有。从email 到ticketing system 是公司成熟的表现，ticketing system 是不是best vendors,好不好用，那是另一个问题。每个ticket 都有due day,这是email 没有的，你觉的你的问题要好几个天才能解决，是公司管理问题，一般来说跟系统本身没有关系。
-sxffff(lookingforjob);
3-28
{266}
(#16024234@0)
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有道理
-redneck(Cracker);
3-28
(#16024258@0)
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每个银行都因为合规被罚款过，每次罚款都是百万千万级的.如果给ServiceNow 分点能避免罚款，就算赚到了😀
-kevin_tor1(Tor_K);
3-28
(#16024719@0)
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都用。
-rustalk(亚历山大);
3-28
(#16024136@0)
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有几个功能是要求严格的大公司的刚需，比如追溯（方便查询或clone以往ticket)，协调（多个同期change可能会冲突），审计，共享，追责。。。。
-cybericsson(Cyber);
3-28
(#16024189@0)
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你说的这个道理我知道，但我面临的问题是每天不得不create 几个tickets, 然后等啊等。以前非常容易的事现在难办的很，比如跟法务 compliance 打交道。
-redneck(Cracker);
3-28
(#16024216@0)
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规矩是按ETA规定解决，例如24小时。你急的话escalate几次，他们嫌你烦，怕了你很快优先完成了，工作嘛。
-txn(秦川);
3-28
(#16024237@0)
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许多情况根本不是我应该做tickets, 是内部对接方迟迟不行动没反应，非常讨厌。这个应该是公司高层没有定制clear rules.
-redneck(Cracker);
3-28
(#16024257@0)
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官僚主义各个层次管理，ticket assign来来去去功能齐全，，问题管理追责，change 管理，风险分析，表面上仅仅有条，功能齐全，便于管理统计。
-txn(秦川);
3-28
(#16024221@0)
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这个表面画龙点睛。我们也用 Workday, 虽然用途不同，但感觉方便快捷有效。
-redneck(Cracker);
3-28
(#16024224@0)
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不是软件好，是sale representative 好，是kickback好。
-china-cat(chinacat);
3-28
(#16024222@0)
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刺哥还没退休吗？
-vicky2005(v大叔);
3-28
(#16024228@0)
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给孩子打工呢
不信你问问那谁， 哈哈哈
-redneck(Cracker);
3-28
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(#16024235@0)
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孩子应该为你打工你不是已经做爷爷了吗？
-vicky2005(v大叔);
3-28
{22}
(#16024291@0)
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早就当爷爷辣，大孙四年级。
缺💰啊，不得已而为之呀
-redneck(Cracker);
3-28
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(#16024300@0)
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这个软件确实很讨厌。我们IT部门员工分布在亚洲，欧洲和北美。以前有问题邮件直接联系马上有Local 员工决绝问题，现在用这个软件，那些ticket 经常被住印度的员工抢走，和我们有时差不说，经常浪费我们几个小时也解决不了问题。
-mr.pleasant(Hoo);
3-28
(#16024244@0)
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这是你老板故意的吧！
-sxffff(lookingforjob);
3-28
(#16024254@0)
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我老板为什么会喜欢让印度员工多干活？
-mr.pleasant(Hoo);
3-28
(#16024259@0)
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那你老板的老板喜欢
-sxffff(lookingforjob);
3-28
(#16024296@0)
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很多公司换到ServiceNow。我还买了它家的股票😄
-**🐼;
3-28
(#16024247@0)
+1
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感兴趣对股票。streamline IT service ，ITIL吧， 它家是个工具，比较普遍采用
-piglet(小猪);
3-28
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(#16024250@0)
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你说email 解决问题，这email给谁的？码工/admin? 这类职位比较贵，会尽量减少。让便宜的service desk 解决尽量多的问题是目标。
-guest3(星光灿烂);
3-28
(#16024272@0)
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不是，公司内部的LOBs.
-redneck(Cracker);
3-28
(#16024305@0)
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因为大家都说好，就跟N年前大家都上SAP，现在都调头用Workday一样
-robos(不错);
3-28
(#16024284@0)
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都是为了更好混日子，打法上级，把工资拿回家，才是王道，其他都是演戏手段
-caa(1);
3-28
(#16024304@0)
+2
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说是service now，其实是no service ，都跟大爷似的
-pumba(偶尔痴呆);
3-28
(#16025358@0)
+1