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工作学习 / 事业工作 / 大概看了大佬双方通话记录。实话实说，道理上是老大一边，但是和顾客的语气值得商榷。
-minbin(光辉岁月- 铁器时代);
2023-4-24
{938}
(#15369310@0)
+10
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我也被亚马逊和Rogers自动renew，最后电话沟通要么退款要么签个新合同，从来没有强行renew，消费者被商家曝光进而惹来网暴更是前所未闻
-temufs(fs11);
2023-4-24
(#15369361@0)
+6
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签新合同就是renew，只不过条件好一些而已。老大只收200多一年，没法再优惠了。况且这事不是老大主动曝光的，是经济所谓的捐款引发的讨论话说你都给经济洗地好几天了，大家都知道是怎么回事，你该歇歇了
-househot(心想事成好运来);
2023-4-24
{60}
(#15369365@0)
+20
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签新合同是我同意新合同条款情况下，没同意就要退款，哪有强行renew道理，不管什么理由都不能曝光，这是作为商家底线，我昨天才发帖的，只是作为消费者就事论事
-temufs(fs11);
2023-4-24
(#15369368@0)
+2
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如果不是经济把一个破旧的体操杆在rolia上卖，而且还说要捐给老大，老大肯定不会主动提这事的。明明是经济挑衅，还不许老大解释一下吗? 你们太霸道了
-househot(心想事成好运来);
2023-4-24
(#15369371@0)
+30
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这一码归一码，人家也许就是出于好心，解释啥，如果不是老大，你会听解释吗？
-temufs(fs11);
2023-4-24
(#15369378@0)
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已经损害rolia的声誉了，然后把没人要的垃圾卖钱捐给老大，这叫好心? 你信大家还不信呢
-househot(心想事成好运来);
2023-4-24
(#15369385@0)
+23
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就事论事，捐款没错，错的是诛心，如果没有背后对经济的诛心，这本身是个好事
-temufs(fs11);
2023-4-24
(#15369403@0)
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小本生意很难和大公司比较，但是本质是一样的。做生意和打工不同，做生意重要的一点是要为“客户”着想，要帮客户减少损失。和客户辩论对错是没意义的。
-minbin(光辉岁月- 铁器时代);
2023-4-24
(#15369891@0)
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非常同意，昨天我也表达过类似的观点。站在消费者的立场，厂家这样自动renew合同并且不允许取消的做法合理合法，但是会有很糟糕的客户体验。10个不愿意renew 的顾客可能有9个会选择忍了，等一年再取消合同。有一个人可能会选择硬刚，硬刚的结果大家都看到了，鸡飞狗跳的。
-froncois2005(nnb);
2023-4-24
(#15369394@0)
+8
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你可能误解了这种商业模式。不是不能取消，而是你作为用户要在新合约期生效前明确地告诉商家取消服务。老大的价目表和规则里都说清楚了。这是一种很普通的商业模式
-the_dumb_one(悔不该);
2023-4-24
(#15369409@0)
+10
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是的，所以我说这种做法合理合法，但是最终的结果大家都看到了。也有不少商家不会这么做的，我自己经历过的有Amazon, IXL 的membership，发现被自动renew后，一个电话人家就取消和他并退款。现在我家有两个人有amazon的membership. 如果amazon 以前的做法也是不允许取消自动renew,一定没有我这样的回头客。
-froncois2005(nnb);
2023-4-24
{278}
(#15369414@0)
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说句公道话，现在按年缴费的很多服务（安保，各大软件如微软，Zoom，Acrobat）等都是自动renew，刚开始订就说明了的，取消要提前。是业内通行做法。
-**🌋;
2023-4-24
(#15369411@0)
+9
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在一定时间内没取消也可以去要求取消，最多退回已经用的服务，这也是通用做法
-temufs(fs11);
2023-4-24
(#15369413@0)
+2
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同意取消的是大部分很流行的客户主导的大公司。广告这种，说实话，不那么大众，客户不是普通消费者了
-bricksonly(鑫);
2023-4-24
(#15369421@0)
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这都行？你有经验？
-**🌋;
2023-4-24
(#15369425@0)
+1
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算了吧，你看看经济发的最近在维权的两事，一个td柜员机，一个机票中介公司手续费，就知道有些人的道理就是他自己的道理。我没看见你没提醒。这是一种通病
-bricksonly(鑫);
2023-4-24
(#15369482@0)
+5
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都说了，亚马逊就可以，Rogers优惠合同到期自动取消优惠后，也可以要求退款，
-temufs(fs11);
2023-4-24
(#15369912@0)
+2
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是这样的。即使是auto renew，如果客户要取消，还是尽量帮客户取消。这样虽然损失收入，但是获得美誉。如果因为这个生意维持不下去，说明原有的生意本身就是靠用户错误维持的，不是好生意。
-minbin(光辉岁月- 铁器时代);
2023-4-24
(#15369902@0)
+3
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老大重 agreement 精神，不肯妥协。但是遇到非优质客户，就得妥协。这是任何 business 的 bad debts。这和前一阵吵的 costco 退货没啥本质区别。
-troyd(老陈);
2023-4-24
(#15369417@0)
+6
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老大最大的失误就是用真实身份在肉脸发帖，就跟一个人中了5000万彩票、问他借钱的人一定络绎不绝，怎么处理是个很头疼的事，富在深山有远亲、穷在闹市无人问，我有个朋友就深谙其中之道，他开两个加油站，雇人管理，自己当小工，只有经理知道他真实身份，面却了很多烦恼。
-xiangcaosh(船头);
2023-4-24
(#15369572@0)
+2
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美帝某些州要求 winner 露面照相，我记得。上次加州有 jackpot winner，放消息后很久都没敢冒出来。急得我。
-troyd(老陈);
2023-4-24
(#15369582@0)
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这个制度出发点是好的，但是考验人性，中奖的为什么很多最后落得比不中奖都差，我总结原因就是，一般人没有富豪的人格特质，有了意外之财也守不住。
-xiangcaosh(船头);
2023-4-24
(#15369610@0)
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-- 被你扒光了。
-235(豹平安);
2023-4-24
(#15369637@0)
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是呀，老大还是书生意气，做生意和搞技术真是不同。搞技术是非对错一定要清楚明白。做生意就是顾客满意最重要，对错是其次。
-minbin(光辉岁月- 铁器时代);
2023-4-24
(#15369913@0)
+6
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没错，client centric是所有成功生意的核心,用网暴方式曝光客户真是匪夷所思
-temufs(fs11);
2023-4-24
(#15370133@0)
+1
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你故意忽略了他们俩是朋友，隔壁邻居弄出点声音，你墙缝边上偷着乐吧。
-livantai(大溪);
2023-4-24
(#15369418@0)
+5
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双方显然不是朋友。哪有两个中国人交流用英文的，还是朋友。
-minbin(光辉岁月- 铁器时代);
2023-4-24
(#15369919@0)
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双方有互相邀约，今早一含也有发文，英文交流是后期了。
-livantai(大溪);
2023-4-24
(#15369969@0)
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👍
-235(豹平安);
2023-4-24
(#15369426@0)
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人家根本没把别人当顾客。这从来就不是什么生意，都是感情。
-pili(小黑);
2023-4-24
(#15369429@0)
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这事儿的矛盾焦点不是自动续约，而是意涵强行信用卡拒付，还借口自己大忙人，信用卡太多，不愿取消；给了要饭的几百大洋后悔了，要城管来赶人，还惺惺作态，捐点自己的垃圾，总应该是别人的宝贝吧？
-adamandeve(拿喇叭打蛤蟆哑巴喇嘛);
2023-4-24
(#15369517@0)
+35
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who is 要饭的?
-troyd(老陈);
2023-4-24
(#15369532@0)
+1
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从生意的角度来说我认同楼主的。另外，作为生意人，意涵捐点儿自己的垃圾款，老大也应该感谢的。至于意涵把她的人品降的那么不值钱（或她有什么原因不能说，那么是她的事。
-anexplorer(页于);
2023-4-24
(#15370230@0)
+3
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垃圾款。。。您也听过不受嗟来之食吧？当然如果你是受嗟来之食的，那就当我没说。
-xiaoxiaoai(小艾);
2023-4-24
(#15370557@0)
+2
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物伤其类。理解上支持同类的心情。
-laorou(平头哥);
2023-4-24
(#15369558@0)
+1
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那个yihan是很聪明的，别看说话颠三倒四的，也不知是不是故意的，好混淆视听。她算准了坛主是个很小的生意，如果算得上是生意的话，所以才去信用卡公司要退款的，也不知是怎么跟信用卡公司说的。信用卡公司也是看人下菜碟的。要是换成亚马逊那样的大公司，你看她会不会去信用卡公司要退款，信用卡公司会不会给她退。
-whynot333(Hello);
2023-4-24
{272}
(#15369594@0)
+21
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你忘记了，YIHAN曾被视为粉红，外加一些不忿人不爽的ID逮住了个机会。当然，水手也真是不想给她这个平台玩了，所以才会火爆几天。。。
-sunny5158(小米);
2023-4-24
(#15369932@0)
+4
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就事论事，其实对所有人都是有益的知识。中国人搞技术的多，做生意的少，也没有啥传承经验，不知道如何服务客户。这一点很要和印度兄弟学学。他们或许坑蒙拐骗，但是态度一定是谦卑的。老大应该有印度朋友吧？可以留意学一下。
-minbin(光辉岁月- 铁器时代);
2023-4-24
(#15369951@0)
+2
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挑选对的客户而不应一味满足客户才行。至少我知道服务业拼核心客户，忽略一般的。不要分散太多心
老大最错的地方在于，人家要取消，数额不大就给他取消呗。这种客户明摆着不用去留，早走早好哇。结果搞出个250的大案子
-bricksonly(鑫);
2023-4-25
{113}
(#15372389@0)
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他们的对话，是在顾客给信用卡公司投诉以后发生的，水手想要证明自己没错，要求对方取消信用卡投诉。
-blueskygg(Grass);
2023-4-24
(#15369948@0)
+3
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这个就涉及到第二个问题了。好像客户第一次投诉之后，老大有20天没有回复？这个也是客服的大忌。无论如何都应该在24小时之内回复客户。
-minbin(光辉岁月- 铁器时代);
2023-4-24
(#15369960@0)
+3
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没人说水手有错吧？只是说要不要把客户当上帝对待
-anexplorer(页于);
2023-4-24
(#15370247@0)
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你说的有一定道理，但我从另外一个角度看问题，更确切地说看人品。商业纠纷很正常，但当事人采取的方式令人惊讶，一个很小细节，居然说自己记不得哪张信用卡，这种明显的谎话让旁观者也醉了。讲句实话，现实中遇到这样的人，我只有远离，太累了。
-fairytales(snatcher);
2023-4-24
{40}
(#15370260@0)
+8
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这个只能算是生意人的圆滑。想拒绝，但是又不想把话说死。生意场上，如果听到这样的借口，就应该很清楚对方不想付款了，纠结这个没意义。这个也不算是谎话，可惜的是生意人对技术人，矛盾就来了。
-minbin(光辉岁月- 铁器时代);
2023-4-24
(#15370543@0)
+2
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原来是企业老板啊？失敬失敬
-jtax(吾土吾民-略过匿名贴);
2023-4-24
(#15370295@0)
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我从石器时代进化到了铁器时代，还是落后的农业文明态，不算老板，个体户吧。LOL
-minbin(光辉岁月- 铁器时代);
2023-4-24
(#15370546@0)
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资本家啊，剥削阶级。我在哪，我要静静。
-livantai(大溪);
2023-4-24
(#15370583@0)
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说了是个体户，自己剥削自己吗？
-minbin(光辉岁月- 铁器时代);
2023-4-24
(#15371746@0)
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说的很中立客观。
-9613019(海怪);
2023-4-24
(#15371500@0)
+4
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谢谢鼓励哈。
-minbin(光辉岁月- 铁器时代);
2023-4-25
(#15372367@0)
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虽然我在之前的帖子里是支持老大的，不过我觉得在Yihan取消信用卡付款之前的纠纷中，老大的处理方式也确实不妥当。
-14feb(匿名不许回我贴);
2023-4-25
{1985}
(#15372508@0)
+2
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别乱猜了，你先仔细看看老大贴的原始对话吧
-**💘;
2023-4-25
(#15372515@0)
+1
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确实没看原始对话，说到底就是续费了二百多块钱，当时大笔一挥给免了，不也就没有后面这些事了吗。啥这规定那法律的，不就是Sailor一个人说了算。
-14feb(匿名不许回我贴);
2023-4-25
(#15372518@0)
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手动加一。Rolia的商业价值没有被开发出来。一个微信群，500个用户，就有商业价值。rolia的活跃用户多得多了，稍微开发一下，潜力无穷。我和Sailor年纪相仿，有过几面之缘，这些年来也从rolia受益匪浅，希望她越办越好。做商业运营的话，客户满意度第一，不能太较真。
-dew_river(River);
2023-4-25
(#15372520@0)
+2
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你有个关键问题没搞清楚，经纪发了短信要求取消广告，有20天水手没回复，这段时间他们没任何交流，经纪就找信用卡公司退款，随后大段对话都是信用卡公司介入之后发生的。
-blueskygg(Grass);
2023-4-25
(#15373087@0)
+2
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说得非常精彩。很多人通过这个平台得到不少收益。就是我这样的上来玩玩的也经常知道不少信息。我也觉得老大应该在商业方面多动脑筋，不要只是想着广告。比如允许各种推销人员发贴之推销产品，并收取费用。就比生硬广告强多了。
-minbin(光辉岁月- 铁器时代);
2023-4-25
(#15373378@0)
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多大点事，闹成这样，双方情商都差，所以就是这样的结局
-me515(me515);
2023-4-25
(#15373450@0)
+1