本文发表在 rolia.net 枫下论坛如果你的项目团队中有个坏苹果，你会如何处理？
今天让我碰到一个极端的例子。
一个叫磨汗磨得的工程师，负责应用软件安装，他部门的Resource Manager 把他分配到我的项目，在我的申请ticket 中明确标明了他被分配负责的四个应用。过去两周，他在安装其中的应用的过程中，就不断的与应用开发组有小的摩擦，总是利用流程中一些不必要、不合理的一些细枝末节来做借口，推三组四，应用组的开发组长在Office Messenger 中私下问我这人怎么这样，我当时安抚对方，让对方尽量满足这个家伙的不合理”合理“要求，因为他如果这样所谓的“照章办事”，我们也没有办法，虽然大多数安装工程师根本不会象他这样。
今天，终于爆发了！
下周一我的项目有十分关键的应用安装，他突然在下午5点钟的时候告诉我，他不负责其中一个应用的安装（我知道他是在利用他的部门的任务分配系统中的漏洞在故意给我找麻烦）。OK， 我希望和他澄清，于是在Office messenger 中提供我的电话希望他能够与我电话沟通，结果这位呢，说" Why should I call you? " , " what you not clear? .." 如此等等。OK， 我回答他，如果他提供电话号码，我可以打给他。 OK， 我打了他的号码，在电话中，我们开始激烈的争论。 我把所有事实和记录摆出来，证明他就是负责我的项目提交给他部门resource manager 的请求中所列出的所有四个应用，但是他始终坚持他就是不负责其中的一个（最关键的那个手机银行应用）。 我终于按捺不住了，双方开始了激烈的争论。我说 “ 你可以发邮件讲明为什么你认为你不负责这个应用的安装，而我我没有选择，只有escalate to senior executives ，希望他准备好应对。因为这个项目是所有相关VP 们都知道的不可有失的项目，而且我相信如果你说的是对的，你的部门VP就会安排别人来帮手，但是，如果你的观点是不对的，你的部门VP会直接告诉你为什么你应该负责所列出的所有软件的安装，并且确保你能够胜任。 You want to play game, let's play game, but you pick my project for it will be a huge mistake。。。。”
最后的结果是，他发了邮件，我也发了邮件，他的部门VP 直接回复说他会确保他们部门一定会全力支持我的项目的软件安装请求。他的部门Resouce Manager 在我邮件发出10分钟后打电话给我了解情况，我介绍了一下背景，同时毫不客气的对这个工程师提出了投诉，并要求他们提供额外的资源专门负责我项目中最关键的手机应用的安装，我不希望这个工程师来负责我的项目最关键的一个应用。
事后，我了解了一下其它周围同事对这个墨汗磨得的feedback，发现几乎所有的人都与这位有过类似的经历，其中一个还开我的玩笑，说我只跟他干了一仗，太小儿科了。。。
我不想就此收兵熄事宁人，这绝对是部门里的bad apple! 我单独回复了他们部门VP给我打包票的邮件，以下是我的Email :
" Thanks for your great help in dealing such an escalation at the last minute of a Friday afternoon .. ....
I don't want to complain , but this time I have to speak out , this Mxxxx guy is the last engineer I would ever want to have on my project.... "
他的VP很快回复了我，说 ' I hear you man... He is an issue now and we have been dealing with for a while... '....
经此一轮往复，告一段落。我也达到了我的目的，同时也收拾了这种非常不合作的项目成员。
反思自己处理过程中的对与错 -- 我发现人真的是江山易改，我的直率和急性子，有时真的是按捺不住，我最不应该做的就是在电话中和他争执。。 这正应了我以前在中国的大老板师傅给我的座右铭：
' Don't fight with pig, cause you will get dirty for nothing, but pigs love it..'
但是在处理冲突的过程中，还是要讲究些策略，碰到这样的项目组员，绝对不能姑息和容忍，一定要抓住证据和理由，向上级管理者据理力争。 我为这家银行工作了四年多，这种事情到目前为止，这是第二个例子。更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net
今天让我碰到一个极端的例子。
一个叫磨汗磨得的工程师，负责应用软件安装，他部门的Resource Manager 把他分配到我的项目，在我的申请ticket 中明确标明了他被分配负责的四个应用。过去两周，他在安装其中的应用的过程中，就不断的与应用开发组有小的摩擦，总是利用流程中一些不必要、不合理的一些细枝末节来做借口，推三组四，应用组的开发组长在Office Messenger 中私下问我这人怎么这样，我当时安抚对方，让对方尽量满足这个家伙的不合理”合理“要求，因为他如果这样所谓的“照章办事”，我们也没有办法，虽然大多数安装工程师根本不会象他这样。
今天，终于爆发了！
下周一我的项目有十分关键的应用安装，他突然在下午5点钟的时候告诉我，他不负责其中一个应用的安装（我知道他是在利用他的部门的任务分配系统中的漏洞在故意给我找麻烦）。OK， 我希望和他澄清，于是在Office messenger 中提供我的电话希望他能够与我电话沟通，结果这位呢，说" Why should I call you? " , " what you not clear? .." 如此等等。OK， 我回答他，如果他提供电话号码，我可以打给他。 OK， 我打了他的号码，在电话中，我们开始激烈的争论。 我把所有事实和记录摆出来，证明他就是负责我的项目提交给他部门resource manager 的请求中所列出的所有四个应用，但是他始终坚持他就是不负责其中的一个（最关键的那个手机银行应用）。 我终于按捺不住了，双方开始了激烈的争论。我说 “ 你可以发邮件讲明为什么你认为你不负责这个应用的安装，而我我没有选择，只有escalate to senior executives ，希望他准备好应对。因为这个项目是所有相关VP 们都知道的不可有失的项目，而且我相信如果你说的是对的，你的部门VP就会安排别人来帮手，但是，如果你的观点是不对的，你的部门VP会直接告诉你为什么你应该负责所列出的所有软件的安装，并且确保你能够胜任。 You want to play game, let's play game, but you pick my project for it will be a huge mistake。。。。”
最后的结果是，他发了邮件，我也发了邮件，他的部门VP 直接回复说他会确保他们部门一定会全力支持我的项目的软件安装请求。他的部门Resouce Manager 在我邮件发出10分钟后打电话给我了解情况，我介绍了一下背景，同时毫不客气的对这个工程师提出了投诉，并要求他们提供额外的资源专门负责我项目中最关键的手机应用的安装，我不希望这个工程师来负责我的项目最关键的一个应用。
事后，我了解了一下其它周围同事对这个墨汗磨得的feedback，发现几乎所有的人都与这位有过类似的经历，其中一个还开我的玩笑，说我只跟他干了一仗，太小儿科了。。。
我不想就此收兵熄事宁人，这绝对是部门里的bad apple! 我单独回复了他们部门VP给我打包票的邮件，以下是我的Email :
" Thanks for your great help in dealing such an escalation at the last minute of a Friday afternoon .. ....
I don't want to complain , but this time I have to speak out , this Mxxxx guy is the last engineer I would ever want to have on my project.... "
他的VP很快回复了我，说 ' I hear you man... He is an issue now and we have been dealing with for a while... '....
经此一轮往复，告一段落。我也达到了我的目的，同时也收拾了这种非常不合作的项目成员。
反思自己处理过程中的对与错 -- 我发现人真的是江山易改，我的直率和急性子，有时真的是按捺不住，我最不应该做的就是在电话中和他争执。。 这正应了我以前在中国的大老板师傅给我的座右铭：
' Don't fight with pig, cause you will get dirty for nothing, but pigs love it..'
但是在处理冲突的过程中，还是要讲究些策略，碰到这样的项目组员，绝对不能姑息和容忍，一定要抓住证据和理由，向上级管理者据理力争。 我为这家银行工作了四年多，这种事情到目前为止，这是第二个例子。更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net