本文发表在 rolia.net 枫下论坛小心问卷调查（Survey）陷阱，不要被人当拳头使

几个星期前，收到一个女士的电话（华人口音）。她说，她是从某个银行打来的，要做一个有关W女士（华人）的问卷调查（Survey），时间不长（几分钟还是十来分钟，我记不得了，不过这不重要），并说问卷调查是保密的（confidential）。整个问卷调查是用英语的。我说，“行啊。”就在这同时，我在心里告诉自己：帮W女士说几句好话。因为W女士是该银行的Financial Planner。我的几个RRSP都是通过她办理的。就在收到这个问卷调查前一两个星期吧，我找了W女士办了用于今年报税用的RRSP。每一次，她都很nice地办理我所要求的业务。我的几个由她办理的RRSP投资都挣钱，而在另一家银行办理的投资基本上是亏的。有一次，很迟了，办理了我的业务后，她告诉我，还有客户在等着她。“这么迟了，你还不能下班？”“只要客户有需要，我必须办理。”够敬业的。

现在回想起当时的问卷调查，我非常怀疑，那是个陷阱。我在几年前，也收到该银行的问卷调查。那次，向我问问题的人，口气非常的好，遇到我听不很明白的地方，会很耐心地、放慢语速重复。而这一次，向我问问题的女士讲话的语速很快，口气显得Aggressive或者很Aggressive，有些shouting的感觉。问题有好些，具体多少道，我记不清楚了。但我清楚地记得，有好几道题目，题目比较长（确实比较长），我没有听明白，要求她重复，她要么基本上原有的语速重复，要么就说“算了，不重要”。从这一点上看，她不是真要详细地了解W女士的服务情况，似乎是要找碴的。当时，我怎么也没想到这一点。

她问了一道问题，大意是：“你第一次去见W女士的时候，W女士是否show你所有她的同事们的照片，并把他们介绍给你？”我第一次去见W女士应该是在五年前吧。我哪里还会记得，五年前见W女士的时候，她是否把她的同事们的照片show给我看！我想了片刻，想不起有这件事，就回答说：“No.”我现在非常后悔当时回答说“No”。如果当时回答说“I cannot remember”或许我会心安些。我很怀疑，她问这样的一个问题，似乎是要得到某个她所希望的答案。

她问了好些问题。其中有十多道题要求对W女士的服务态度、业务能力等等打分，1分最差，10分最好。我对其中的三四道（一定不会超过四道）的打分是9，其余都是打10分。我觉得打上9分就是很不错了，更何况我基本上是打10分的。后来回想起来，银行的标准可能是只允许10分。任何的9分都可能成为某人服务不够好、不够完美的结论。

几天前，我去见W女士，她的态度明显冷淡，反差如此之大，让我明白了那个问卷调查起了作用。是否问卷调查只做一个，也就是打给我的这一个呢？我就无从得知了。打电话给我的那个女人（可恶的女人！）说问卷调查是保密的，显然不是这回事。这就是让我这一星期来心里一直不安的问卷调查经历。我觉得我犯了不可饶恕的错误。如果因为我的回答而影响了W女士的工作，甚至是让她因此而丢了工作，那就是罪过、罪过。这几天，我一直在为她祈祷，不要因此而丢了工作。

写这短文的目的是，提醒大家，有的问卷调查可能是某个机构、组织、某些人的整人手段，千万小心。干脆拒绝之，免得被别人当作拳头来使用，变成自己心上过不去之事。这里整人的手段很文明！更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net