本文发表在 rolia.net 枫下论坛在我和前店主跟店实习的时候，我试着接电话，不是忘了问这就是忘了问那，最后还要其他人打回去问清要求。老店主说接电话时要有自信，有的顾客对人要求高，如果你的语气语调犹犹豫豫，就会失去顾客。

我虽然在软件公司工作了近8年，可我在第7年之后才真正张开嘴和同事们讨论工作。最怕被别人要求重说一遍。好在当时领导和同事们都极其耐心。可是现在要面对的是顾客，他们是否有耐心听我的蹩脚英语呢？？

老店主说有一位犹太人是本店的大客户，他的蹩脚英语老店主听起来都有点吃力。我会不会像听天书呢？老店主对我的语言能力挺担心的。虽然她没有直接说出来，但是我可以感到。她劝我以后要参加一些社区活动，了解这一社区，最好选门商科课上上。她本人不但是这一社区长大的，对社区大事小情都略知一二，时不时还和顾客交换一下小道消息、花边新闻什么的，而且业余时间参加读书会、上夜校、参加筹款义卖活动。不过，可能老店主怕她的担心会影响我接这个店的信心，对我的勤快和吃苦能力大加赞赏。她说为什么我没有早一年来她这个店？我说谁肯要我？我又没有经验！北美工作经验卡住了多少新移民的脖子。我估计自己只有通过买店才能在花店工作，要是通过发简历找工作，估计到现在都没人要我。

当老店主把我介绍给上门来的供货商时，我从他们脸上的表情可以看到他们的担心和疑虑。本来是和老店主谈笑风声的，当我被介绍后，那笑容就僵在空中，接下来便是眉头微皱，和我问好、握手。

我一直就是个学生样，就没有老板的样子。有一次，店里进来一个小伙，我以为是来订花的顾客，问他需要点什么？他说他要跟正接待其他顾客的博阮妲谈。博阮妲是我的店员，她有二十几年的插花经验，她是我见到的少有的比自己实际年龄看起来年轻的土生土长的加拿大人。当博阮妲和这位谈话之后，才知他是供货代表。估计小伙子把我和博阮妲的位置想颠倒了。博阮妲有时有些不好意思，可我没觉得什么。她有什么好的建议我都采纳，我对她是百分之百的信任，我俩脾气很相投。博阮妲也是我在加拿大知道的最最勤劳的当地人。她身上有很多故事。以后我可以慢慢道来。

近三十年的花店积累了许多企业客户。加拿大很多大企业都有给职工送花的福利，特别是职工住院、家里的红白事等等。走访企业客户，对于我这个不善交际的人来说，又是一大难题。在我先生的陪伴和其他朋友的鼓励下，我一个个走访了主要的大客户。其中一个公司的几个主要订花人，看到我时，言语当中的惊讶，可以明显听出来。这些公司的订花人主要是人事部门的头，他们对人都非常热情客气，让人感觉很舒服。

但是有一个公司的订花人我一见到她的真人，让我有点不知所措。事情是这样的，我们一接店就赶上圣诞节大忙季节，走访客户就只能安排在新年之后。在这期间这家公司在我们这为他们职员家属的葬礼订了一盆花，花要送到大多伦多地区以外的另一个城市。这种情况下，我们要委托当地一家花店插花、送花。可是有些花店不负责任，认为送花人看不到就敷衍地送上一盆花。我们这次就碰上了这样的一个花店。公司有职员去参加葬礼回来反应送去的花很不好。估计当情况反映到订花人那里，订花人或是感到自己工作没做好，或是面子上过不去，大为光火，这把火也烧到我们这来了。当时我心里很难过，觉得自己的工作没做好，连累了这个订花人。当走访到这个公司时，我的心里七上八下的，不知如何面对这位订花人。当她走近我并向我介绍她的名字时，我看见的是一个说着标准英文的华裔。我心想完了完了。这家公司可能不会再在我们店里订花了。我极力想掩饰我的沮丧，再一次真诚地为上次事件道歉。出乎我的意料，订花人说这事不能全怪我们，有些环节是我们所不能控制地。虽然订花人已原谅了我们的失误，但是据我在多伦多这么多年对我们华裔的了解，我的心里还是很沉重。不过，随着时间的推移，我沉重的心情最终得以轻松，看来我对我们华裔还是了解地不够。这家公司一直在我们这里订花！

通过走访这些企业客户，在以后的订花过程中给我们花店，特别是对我的工作确实带来不少方便，在电话里和这些订花人可以像熟人老朋友一样交谈。更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net