本文发表在 rolia.net 枫下论坛xx和宏丰是多伦多地区华人安装门窗名气最大最响的两家。今年夏天想安装防风间隔，开始找得宏丰，但是销售态度不错，但就是拖着不给报价，心里不舒服，就找了XX。

XX的销售A话不多，讲广东话。人看起来老实，干事利落，很快量了尺寸报了价，协商结果：3200元，于7月28日签约，当场交订金1000元。合同上写着大概6周左右等待时间。

咱搞理工的就是实诚，说六周就信六周。在六周之前没打一个电话骚扰请求加速。
在第七周的第一天，我老婆打电话询问，答复是还要等等。
第八周的第一天，老婆又打电话询问，答复还是要等等，心里开始有点不高兴。
大概是第八到九周的一天，XX来电话说周四安装，大概是9月25号，心里想虽然迟了，但还可以接受吧。
结果就在周四早上，说好的安装时间，A主动打电话给老婆，说由于他的疏忽，原本侧窗是田字型的，他们做成日字型了。要是接受日字型，会在下一个周一安装，也就是9月29日；要是不接受，他们会重新订做，大概还要2－3周。我听了以后很生气：为什么当天早上才说？要是请假家里留人不是白等了？真是不把客户放在眼里。
我们仔细看了合同，才发现所谓田字和日字的差别。其实要是A不讲，我们不一定注意得到，而且，当初就是A建议做成田字型的，而且说不加钱，想到这里觉得A还不错。因为怕天快转凉，我们商量决定如果做日字的就要求一些折扣，如果做田字就要求快一些，不要再让我们等2－3周。
老婆打电话给A，结果大出意料之外：
1。做日字不给折扣；
2。做田字不能保证加快；
3。老婆在不能得到满意答复后，说我们等得太久了，能不能取消合同，结果居然A发怒，说不喜欢客户这么说话，说不是他的错云云；
4。A说你要找经理随便，来公司就能找到。
这样当然不欢而散。
第二天一下班，老婆和一个女同事就先来到XX公司办公室。我近一小时之后赶到时，发现老婆在里面很是气愤，而A则满口陪不是。问了一下才知：
1。老板B态度极差。他承认是他们工作中的错误，但没有赔偿；而且我们作为客户，这不是我们来的地方，"you have to stay at home", “you have to wait!”
2。B在和我老婆讲话时，身体靠得很近，几乎贴着我老婆的脸说话，一幅盛气凌人的姿势。
3。我老婆很气愤的问你们这么这样对客户，你们难道不要信誉了吗？要是你是客户被这样对待你会怎样云云。结果B来了一句："if I were you I will stay at home", 之后转身直接走了。
在老婆和我叙述时，A则在旁边不停道歉，但是就是避开我们的要求：赔偿或加快。并且一再重复，这是订做的，不能取消。又僵持了半个小时，没有任何进展，A只是答应帮忙催促田字型，下周一告诉我们大概安装时间，但不能承诺。我们只好回家。路上，老婆的同事告诉我们她把B的丑恶嘴脸都用手机录下来了。
周一，9月29日，A告诉我们田字一定要再等2－3周，日字还要重新约安装，且未知。
我仔细的阅读了合同，开始在网络上寻找有关消费者保护法的规定。在安省的消费者保护部门，我找到了相关法律规定：即送货延误超过30天可以无条件取消合同。为了保险，老婆又打电话给这个部门，得到肯定答复。
我于是起草了一份notice，写了大致过程，并说明如果超过10月8日还没法安装，我们将根据消费者保护法取消和约并索回订金。
在我寄出但对方还没收到之间，我们和XX公司还有两通电话：
1。XX公司电话告诉我们日字安装日期是10月17日，我们没有接受，并告诉对方我们已经发了挂号信件给他们；
2。XX公司又来电话，告诉我们安装日期可以提前到10月10日。我们有些心动，但消费者保护法写明如果接受了新的日期，30天延迟的条件就要以新日期为准。而我们实在害怕XX公司是缓兵之计，于是回复一切等对方收到我们的notice再说。
10月6日，我们接到A的电话，说挂号信已收到，他们无法在10月8日安装。意思是他们无所谓。
10月7日，老婆又联系了安省消费者保护部门，确认了我们可以依法取消合同，但我们也被告知如果XX公司拒不偿还订金，他们没有权力强制执行；这种情况下我们必须去小额法庭打官司。
10月8日，在衡量了一切因素后，我们打算进行一次最后努力。电话A，要求：
1。若田字，赔偿延期损失
2。若日字，赔偿延期和与合同不符的折扣。
A说没有权力决定，要请示。之后很快回电，说另一个老板很重视云云，但最后：
1。若田字，没有补偿，且要再等
2。日字则有200元的折扣，但没有延期补偿
我们思前想后，认为：
1。日字和田字区别确实不大；
2。比起以前的铁公鸡，有200元确实是个不小的让步；
3。即使打官司能赢，还要重新找别家做，且价格基本不可能低于3000元；
4。既然是谈判，对方有让步，我们也应该有让步，否则任何谈判都没有可能成功。
于是第二天，我们答应了对方的要求，之后blabla还有小枝节，但还算一切顺利。

总结：我们之所以这么不顺利关键就在于XX公司订错了样式，但又不愿意为自己的错误买单（如补偿，或承诺在最短的时间重新订做正确的）。之后的一切我们也花费了大量的时间和精力，无非就是气不过B的恶劣态度。而且，最终我们发现XX公司在告诉我们样式做成日字型后，根本没有去重新订做田字，其中一切的拖拉基本都是故意，最终目的是迫使我们等不及自己要求安装日字，等于要求我们替他们自己的错误买单，还陪上时间。我们斗争的结果是他们也不愿意事情搞大，最终补偿了样式的错误（但没有重做田字而浪费日字），而我们则是搭上了时间和精力（但得到了200元补偿），还算双赢吧。更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net