你在讨论客服过程 - 你工作的重要性；我在讨论结果 - 客户能否达到自己要的效果。如果客服可以直接处理的意见都可以不上报，那这家公司对顾客满意度的重视还不够。First contact resolution 是客服的基本，但只要是对提高客户满意度有帮助的意见/建议都必须上报，跟客服是否可以直接处理无关。公司也应该有专门的系统和人力分拣/归类此类信息，并提出相应的意见。
回到印度员工过多的问题，首先，我没有说不满意的不可以去投诉， 拿起电话告诉他们，做为一个老客户，全是印度员工的Tims让我很不爽。
你可以从你客服的工作角度给我解释，倾听这些意见对公司品牌有多么重要，重视客户满意度有多么重要，等等等。但你能否告诉我，此时此刻这个投诉被escalated以后, 公司的态度和处理方式会是什么？这就是你工作接触不到的后台。强调一下，我没有看轻前台客服的意思，但是由于工作领域的局限性，它会限制你的眼界，让你变得理想化。
每个人用脚投票，老板才考虑群体感受。如果印度员工造成影响了，每个人都不去这个店，老板才会考虑。否则，老板"没有考虑你感受的必要"。
实际上即使印度员工造成影响，也不会所有人都不去买咖啡，即你说的用脚投票。Tim有多年的声誉，店仍然开得下去，只是有些客人不喜欢它了，声誉变差了，消售额没那么多了。象我这样的老客户也不怎么去了。但是即使多伦多变成孟买，店也未必倒掉，你支持老板"没有考虑你感受的必要"吗？做生意不是非黑即白，tim这么多年的声誊也不是这么得来的，即使一部分客户感受不好也是问题
那就说明，你所说印度员工造成的影响只是对你或者一部分人，而对其他人来说并没有影响，或者是可以忽略的影响。
你可以拒绝去这家店，你可以监督这家店,举报它的任何违规/违法行为, 但是这家店如果不想要你的生意，它没有在乎你感受的必要，这就是市场，这就是公平，这就是自由选择。你所说的重视客服的大公司也是同样运作的。
你在讨论客服过程 - 你工作的重要性；我在讨论结果 - 客户能否达到自己要的效果。如果客服可以直接处理的意见都可以不上报，那这家公司对顾客满意度的重视还不够。First contact resolution 是客服的基本，但只要是对提高客户满意度有帮助的意见/建议都必须上报，跟客服是否可以直接处理无关。公司也应该有专门的系统和人力分拣/归类此类信息，并提出相应的意见。
回到印度员工过多的问题，首先，我没有说不满意的不可以去投诉， 拿起电话告诉他们，做为一个老客户，全是印度员工的Tims让我很不爽。
你可以从你客服的工作角度给我解释，倾听这些意见对公司品牌有多么重要，重视客户满意度有多么重要，等等等。但你能否告诉我，此时此刻这个投诉被escalated以后, 公司的态度和处理方式会是什么？这就是你工作接触不到的后台。强调一下，我没有看轻前台客服的意思，但是由于工作领域的局限性，它会限制你的眼界，让你变得理想化。
我回复的是“tim已经几乎百分百是印度员工了。真正做生意的肯定会考虑顾客的感受吧” 如果一个人对店里100%都是印度员工不爽，这不是服务问题。因为“服务下降”和“100%印度员工”二者之间没有必然联系。
我在上贴问你，如果楼上去投诉，店里100%印度员工影响我的感受，让我不爽，公司的态度和处理方式会是什么？答案是置之不理。
在过去15-20年间，你知道加拿大5大行，再算上National Bank, 无论是银行业还是证券财富管理，有几家银行因为雇佣中国人做客服，收到客户投诉，甚至关账户以示不满？答案是所有银行，无一例外。中国人口音太重了，我听不懂交流困难。你们为什么雇这么多英语不好的中国人？/为什么不雇没有语言交流障碍的本地人？15-20年过去了，哪家公司的品牌因此完蛋了？哪家公司因此减少雇佣中国人做客服了？没有，一个都没有。中国客服的比例反而在上升。
所以我才告诉楼上她的个人感受（印度员工太多）对公司来说一文不值，因为我知道她投诉的结果。如果她说印度员工过多的Tims 在xx方面造成服务下降，影响了她做为客户的感受，没有任何人会说她做为一个客户的感受一文不值。
这也回答了你的第一个问题，公司对品牌的重视。是不是公司必须重视所有客户不满意的投诉？不少客户投诉中国人客服口音重，那就应该少雇或者不雇中国客服？我不这么认为，这跟我是中国人无关。你可以不喜欢中国客服，但只要他们是合格的客服，这些投诉可以置之不理，除非客户可以提出合理的投诉理由。
至于“目标客户群”，举个例子，一个100%印度员工的店，对楼上这种不愿意接受一个店里全是印度员工的客户，她不在目标客户群，就算她是Tims 的老客户，她也不属于目标客户群。如果你只是因为不满意他们的服务而选择不去，你属于这家店的目标客户群，他们应该改善服务而赢得你的生意。
你看看你，好不容易找个洗碗工，半天被人辞了不是问题，问题是人家说你慢你还不服气，你认为你不慢。一个工作能不能做是你认为的吗？
找个送餐，人家要求提供的东西也让你不满（鄙视类的不满）, 既然鄙视带着那么大的情绪，就不要做嘛，做也不可能做好，做不好被人开了更伤自尊心。
越看这种视频越对你心思，越埋怨印度人恨雇佣印度人的老板们，世界对你不公平都欠你了，我们要雇什么人为啥不先考虑你这样的加拿大人呢，毕竟你是正牌加拿大人别人应该低你一等。
人嘛，什么时候都先适应环境，心态先放平不埋怨，哪个地方都欢迎快快乐乐的员工，苦瓜脸拉着的那种，做得再好也呆不长。
不好意思又不顺你意了😂
ChatGPT
如果加拿大公民生活困难，可以申请以下社会救济和政府住房：
这些福利和服务可以通过各省市政府或相关机构申请。
If a Canadian citizen is struggling to make ends meet, they can apply for the following social assistance and government housing:
These benefits and services can be applied for through provincial and municipal governments or relevant agencies.
你要不也参加一个，可以搞到很多钱的，而且合法。
