接着有人就说,很早之前这些都是本地打进来的诈骗电话,后来加拿大修改了法律不再允许telemarket随意打电话到别人家里。这些诈骗电话的数据就被转到了印度,然后利用那些元贝给外包公司的电话号码进行诈骗。由于大量外包都是用的印度人,所以广大群众特别是年老的加拿大人很难区分。他还说AI的发展,以后这种咋骗会变得更加容易,以为口音都可以随意模拟。
记得几年前,TD有一个丑闻,说TD的信用卡的support hotline全部都给转到印度去了。丑闻被曝光以后,TD才取消了此项外包任务,任何能够接触到银行production上的职位一概都在本地。
由于外包hour rate比加拿大本地低廉,那些本地的雇主就大量使用外包。除了外包到本地的IT公司,当然也理所当然地顺便流入印度本地的branch。很多产品质量下降,包括Hotline电话员服务质量下降均肉眼可见。同时本地人大量丢失工作机会,还造成了相当一部分重要数据被偷盗流失到国外。