我给大统华CEO的信提到，北京的海底捞，排队两小时，大家都愿意等。并不是多好吃，是服务。为啥服务好，员工得到尊重，感到快乐。现在超市竞争激烈，性价比固然重要（市场透明，价格差不了多少），但更重要的是让员工得到尊重，ta们快乐了，才会给顾苦带来快乐，顾客是愿意为快乐埋单的。谁也不愿意去一个员工苦着脸的地方购物。
可惜，我高估ta们了，ta们不懂。