有正當理由的投訴(Complain)很有效果的。最近兩次的投訴都得到很滿意的解決。

八月二十號写信投訴科学馆员工拿走我孙儿坐著的灯箱凳子，三天就接到客户服务经理的电话道歉，一个礼拜收到邮件道歉和当事人手写书面道歉。

事情是這樣的，我與孫兒孫女在溫哥華科學館Exploring the Deep舘看電影，這個舘同時播放三個電影，提供的立方體燈箱小坐凳，有一面可以調節色彩的變化。大孩子們很快找到這個開關，調節到自己喜歡的顔色，孫兒和有些大孩子調節到自動變色的設置。

一位工作人員走到我十一嵗孫兒旁邊，和他耳語了一句，孫兒不知所措地立馬站了起來，工作人員拿走了凳子，孫兒在衆目睽睽之下驚愕尷尬。我在一旁連忙問：怎麽回事。那個工作人員有點意外，馬上回來把凳子還給了孩子。

電影結束后我與他交流，我首先自我介紹，他說他叫Martin，我說如果科學館不允許孩子動某樣設施，應該寫上Note。你這樣拿走孩子的凳子，傷害了他的感情。但是Martin至始至終不覺得自己不對，還說不是每個孩子都識字看Note。

回家后我就給科學館客戶服務經理寫信，Martin拿走孩子的坐凳，是我們十年會員第一次在科學館感到不適。建議他們把不允許參觀者做的事情像其他標本或設施一樣貼上注釋。

客服經理來電來Email表示非常理解我孫兒的沮喪，然後就Email道歉和Martin的書寫道歉影印件。

最近一次的抱怨是對台灣文化節的組辦方。

这个勞動節长周末在市中心奥芬剧院前Granville街有三天的庆典活动，有電音趴、音樂表演、工藝手作坊、希望講堂、視覺藝術展覽、電影，所有节目免费，當然除了美食小吃。

我不喜欢过于热闹，但對晚上七点半台灣國樂團在奥芬剧院的音乐会感兴趣，於是早早在網上訂了兩張票。

估計擧辦方的廣告做的太好，看音樂會的人很多，爲了增加市場的流量，擧辦方來Email要求大家在三點之前去那條慶典街的服務帳篷換成紙質票。

看了郵件，我幾乎打消了聼音樂會的願望，因爲對年過古稀的老人來説，拿到紙質票后在露天三四個小時，挑戰大極了。老人胃口不大了，小吃沒啥吸引力，吵鬧的街舞演出，會感到頭痛。腰腿老化。

於是去臉書專頁給擧辦方提了意見，說這樣安排對老人不友好。

半小時得到擧辦方郵件回復，讓我在演出一個小時内區劇院換紙質票。

結論是，有正當理由的投訴會得到解決，投訴時，盡量不情緒化，理性陳述。