×

Loading...
Ad by
  • 最优利率和cashback可以申请特批,好信用好收入offer更好。请点链接扫码加微信咨询,Scotiabank -- Nick Zhang 6478812600。
Ad by
  • 最优利率和cashback可以申请特批,好信用好收入offer更好。请点链接扫码加微信咨询,Scotiabank -- Nick Zhang 6478812600。

虽然我在之前的帖子里是支持老大的,不过我觉得在Yihan取消信用卡付款之前的纠纷中,老大的处理方式也确实不妥当。

虽说是她自己忘了取消自动续费,但是她应该自认为跟老大有点交情,也算是网站的老ID网红,老大应该给她点额外优惠和特殊照顾。我觉得吧,老大那时候就应该大气点,大笔一挥给她免了就算了,或者好好商量给她免个一半,或者哭哭穷卖卖惨的说免不了啊,要不我再给你点别的优惠。老大程序员出身,做事太教条死板,一副公事公办,完全不给她面子的做法,可能确实也挺难让人接受。另外老大作为一个中年单身男,在跟女性打交道,尤其yihan这种单身女性打交道的时候也显得太不解风情。到不是说俩人有什么特殊关系,就算出于传统观念,男的应该更大度一点,男的让一下女的,既然她开口跟你提了,你多少也应该谦让她一点。

如果说后来Yihan拒付信用卡是她不顾跟老大的交情,那也是因为之前老大的做法先伤了yihan的心吧。觉得既然你做事这么绝,那也别怪我绝情了,所以后面取消信用卡,包括再发二手货帖子,都有赌气故意的成分。

总而言之,这件事原本可以是双赢,现在有点双输。老大可能做程序还行,但是做市场,销售,客服等需要与人打交道的一些事情上可能还是有点欠缺。

另外老大对他网站广告的价值认识不够准确。Rolia广告的价值不在于枫下商城的一个广告位,那里平时根本没人去。Rolia广告的价值在于论坛发帖。论坛才是充满人气和流量的地方。Yihan以及船头这样的经纪,以及其他各种贷款经纪,保险代理,课外辅导,汽车销售等等。一旦在论坛公开了自己的销售身份,那么在论坛发言中只要提及到自己的销售工作,什么今天又做了几单啊,又谈了个什么客户啊等等,这些都是软广告。甚至发其他旅游等帖子,也是一种人设的建立,也是一种在人群里刷存在感,刷脸熟,让大家别忘了我,经常看到我经常想起我,地产经纪到处参加各种活动,各种老乡会,教会,健身群等组织就是生活工作相结合。论坛也是,发帖娱乐和找生意两不误。如果完全没有在论坛找客户的打算,就不应该在论坛中透露自己做销售职业的信息,更不应该在平时的发言中时不时的提及到自己的工作。这些都应该视为软广告,而不是买一个广告位那么简单。既然以前的密市老市长的确在rolia拿到了很多单,那就说明rolia这个平台是具备这个商机的,至于其他经纪有没有拿到那是自己的问题。yihan在此事件之前也已经成功打造出了百万美女地产经纪形象。从这个角度来看,老大已经给了yihan很多发广告的特权和机会。她获得的广告效果和价值远超枫下商城的250广告费的价值。

Report

Replies, comments and Discussions:

  • 工作学习 / 事业工作 / 大概看了大佬双方通话记录。实话实说,道理上是老大一边,但是和顾客的语气值得商榷。 +10

    老大的customer service 带入了太多个人情绪,而且一味强调自己各种道理。但是和顾客服务不是这样争论对错的。你的auto renew 确实有很多清楚明白的告知和显示,做到了完美无瑕 但是顾客是人,不是神,当时没看或者事后忘记都是有可能的。越是强调这些,越是凸显顾客自己的错误或者无能,还要承担错误的后果。这样用户体验会非常糟糕,用户会非常不爽,有机会就会反扑。现在事件的发酵也说明了这一点。

    其实这边商业环境对顾客是非常宽松的,我们也喜欢和习惯了这样的环境。就是容忍顾客犯错并尽量帮助减少顾客损失。比如这件事,如果一开始客户发现auto renew了发信息询问,就回复并酌情收一个月费用,其余退还,岂不是大家欢喜。确实商家有点损失,但是这些就是做生意的代价呀。有进有出,树立良善口碑,才是为商之道。

    我很少来这里,还是在天地坛有人提起才来看看的,来龙去脉背景一概不知。就是看了双方通信才有感而发。我自己也有个小生意,大佬这样的语气和客户打交道是万万不敢的。我也得到揉捻网友很多信息,很多帮助。所以不嫌冒昧插一句嘴。也希望大佬经历此事,生意越来越好。

    • 我也被亚马逊和Rogers自动renew,最后电话沟通要么退款要么签个新合同,从来没有强行renew,消费者被商家曝光进而惹来网暴更是前所未闻 +6
      • 签新合同就是renew,只不过条件好一些而已。老大只收200多一年,没法再优惠了。况且这事不是老大主动曝光的,是经济所谓的捐款引发的讨论 +20
        话说你都给经济洗地好几天了,大家都知道是怎么回事,你该歇歇了
        • 签新合同是我同意新合同条款情况下,没同意就要退款,哪有强行renew道理,不管什么理由都不能曝光,这是作为商家底线,我昨天才发帖的,只是作为消费者就事论事 +2
          • 如果不是经济把一个破旧的体操杆在rolia上卖,而且还说要捐给老大,老大肯定不会主动提这事的。明明是经济挑衅,还不许老大解释一下吗? 你们太霸道了 +30
            • 这一码归一码,人家也许就是出于好心,解释啥,如果不是老大,你会听解释吗?
              • 已经损害rolia的声誉了,然后把没人要的垃圾卖钱捐给老大,这叫好心? 你信大家还不信呢 +23
                • 就事论事,捐款没错,错的是诛心,如果没有背后对经济的诛心,这本身是个好事
      • 小本生意很难和大公司比较,但是本质是一样的。做生意和打工不同,做生意重要的一点是要为“客户”着想,要帮客户减少损失。和客户辩论对错是没意义的。
    • 非常同意,昨天我也表达过类似的观点。站在消费者的立场,厂家这样自动renew合同并且不允许取消的做法合理合法,但是会有很糟糕的客户体验。10个不愿意renew 的顾客可能有9个会选择忍了,等一年再取消合同。有一个人可能会选择硬刚,硬刚的结果大家都看到了,鸡飞狗跳的。 +8
      • 你可能误解了这种商业模式。不是不能取消,而是你作为用户要在新合约期生效前明确地告诉商家取消服务。老大的价目表和规则里都说清楚了。这是一种很普通的商业模式 +10
        • 是的,
          所以我说这种做法合理合法,但是最终的结果大家都看到了。也有不少商家不会这么做的,我自己经历过的有Amazon, IXL 的membership,发现被自动renew后,一个电话人家就取消和他并退款。现在我家有两个人有amazon的membership. 如果amazon 以前的做法也是不允许取消自动renew,一定没有我这样的回头客。
      • 说句公道话,现在按年缴费的很多服务(安保,各大软件如微软,Zoom,Acrobat)等都是自动renew,刚开始订就说明了的,取消要提前。是业内通行做法。 +9
        • 在一定时间内没取消也可以去要求取消,最多退回已经用的服务,这也是通用做法 +2
          • 同意取消的是大部分很流行的客户主导的大公司。广告这种,说实话,不那么大众,客户不是普通消费者了
          • 这都行?你有经验? +1
            • 算了吧,你看看经济发的最近在维权的两事,一个td柜员机,一个机票中介公司手续费,就知道有些人的道理就是他自己的道理。我没看见你没提醒。这是一种通病 +5
            • 都说了,亚马逊就可以,Rogers优惠合同到期自动取消优惠后,也可以要求退款, +2
      • 是这样的。即使是auto renew,如果客户要取消,还是尽量帮客户取消。这样虽然损失收入,但是获得美誉。如果因为这个生意维持不下去,说明原有的生意本身就是靠用户错误维持的,不是好生意。 +3
    • 老大重 agreement 精神,不肯妥协。但是遇到非优质客户,就得妥协。这是任何 business 的 bad debts。这和前一阵吵的 costco 退货没啥本质区别。 +6
      • 老大最大的失误就是用真实身份在肉脸发帖,就跟一个人中了5000万彩票、问他借钱的人一定络绎不绝,怎么处理是个很头疼的事,富在深山有远亲、穷在闹市无人问,我有个朋友就深谙其中之道,他开两个加油站,雇人管理,自己当小工,只有经理知道他真实身份,面却了很多烦恼。 +2
        • 美帝某些州要求 winner 露面照相,我记得。上次加州有 jackpot winner,放消息后很久都没敢冒出来。急得我。
          • 这个制度出发点是好的,但是考验人性,中奖的为什么很多最后落得比不中奖都差,我总结原因就是,一般人没有富豪的人格特质,有了意外之财也守不住。
        • -- 被你扒光了。
      • 是呀,老大还是书生意气,做生意和搞技术真是不同。搞技术是非对错一定要清楚明白。做生意就是顾客满意最重要,对错是其次。 +6
        • 没错,client centric是所有成功生意的核心,用网暴方式曝光客户真是匪夷所思 +1
    • 你故意忽略了他们俩是朋友,隔壁邻居弄出点声音,你墙缝边上偷着乐吧。 +5
      • 双方显然不是朋友。哪有两个中国人交流用英文的,还是朋友。
        • 双方有互相邀约,今早一含也有发文,英文交流是后期了。
    • 👍
    • 人家根本没把别人当顾客。这从来就不是什么生意,都是感情。
    • 这事儿的矛盾焦点不是自动续约,而是意涵强行信用卡拒付,还借口自己大忙人,信用卡太多,不愿取消;给了要饭的几百大洋后悔了,要城管来赶人,还惺惺作态,捐点自己的垃圾,总应该是别人的宝贝吧? +35
      • who is 要饭的? +1
      • 从生意的角度来说我认同楼主的。另外,作为生意人,意涵捐点儿自己的垃圾款,老大也应该感谢的。至于意涵把她的人品降的那么不值钱(或她有什么原因不能说,那么是她的事。 +3
        • 垃圾款。。。您也听过不受嗟来之食吧?当然如果你是受嗟来之食的,那就当我没说。 +2
    • 物伤其类。理解上支持同类的心情。 +1
    • 那个yihan是很聪明的, +21
      别看说话颠三倒四的,也不知是不是故意的,好混淆视听。她算准了坛主是个很小的生意,如果算得上是生意的话,所以才去信用卡公司要退款的,也不知是怎么跟信用卡公司说的。信用卡公司也是看人下菜碟的。要是换成亚马逊那样的大公司,你看她会不会去信用卡公司要退款,信用卡公司会不会给她退。
    • 你忘记了,YIHAN曾被视为粉红,外加一些不忿人不爽的ID逮住了个机会。当然,水手也真是不想给她这个平台玩了,所以才会火爆几天。。。 +4
      • 就事论事,其实对所有人都是有益的知识。中国人搞技术的多,做生意的少,也没有啥传承经验,不知道如何服务客户。这一点很要和印度兄弟学学。他们或许坑蒙拐骗,但是态度一定是谦卑的。老大应该有印度朋友吧?可以留意学一下。 +2
        • 挑选对的客户而不应一味满足客户才行。至少我知道服务业拼核心客户,忽略一般的。不要分散太多心

          老大最错的地方在于,人家要取消,数额不大就给他取消呗。这种客户明摆着不用去留,早走早好哇。结果搞出个250的大案子
    • 他们的对话,是在顾客给信用卡公司投诉以后发生的,水手想要证明自己没错,要求对方取消信用卡投诉。 +3
      • 这个就涉及到第二个问题了。好像客户第一次投诉之后,老大有20天没有回复?这个也是客服的大忌。无论如何都应该在24小时之内回复客户。 +3
      • 没人说水手有错吧?只是说要不要把客户当上帝对待
    • 你说的有一定道理,但我从另外一个角度看问题,更确切地说看人品。商业纠纷很正常,但当事人采取的方式令人惊讶,一个很小细节,居然说自己记不得哪张信用卡,这种明显的谎话让旁观者也醉了。讲句实话, +8
      现实中遇到这样的人,我只有远离,太累了。
      • 这个只能算是生意人的圆滑。想拒绝,但是又不想把话说死。生意场上,如果听到这样的借口,就应该很清楚对方不想付款了,纠结这个没意义。这个也不算是谎话,可惜的是生意人对技术人,矛盾就来了。 +2
    • 原来是企业老板啊?失敬失敬
      • 我从石器时代进化到了铁器时代,还是落后的农业文明态,不算老板,个体户吧。LOL
        • 资本家啊,剥削阶级。我在哪,我要静静。
          • 说了是个体户,自己剥削自己吗?
    • 说的很中立客观。 +4
      • 谢谢鼓励哈。
    • 虽然我在之前的帖子里是支持老大的,不过我觉得在Yihan取消信用卡付款之前的纠纷中,老大的处理方式也确实不妥当。 +2

      虽说是她自己忘了取消自动续费,但是她应该自认为跟老大有点交情,也算是网站的老ID网红,老大应该给她点额外优惠和特殊照顾。我觉得吧,老大那时候就应该大气点,大笔一挥给她免了就算了,或者好好商量给她免个一半,或者哭哭穷卖卖惨的说免不了啊,要不我再给你点别的优惠。老大程序员出身,做事太教条死板,一副公事公办,完全不给她面子的做法,可能确实也挺难让人接受。另外老大作为一个中年单身男,在跟女性打交道,尤其yihan这种单身女性打交道的时候也显得太不解风情。到不是说俩人有什么特殊关系,就算出于传统观念,男的应该更大度一点,男的让一下女的,既然她开口跟你提了,你多少也应该谦让她一点。

      如果说后来Yihan拒付信用卡是她不顾跟老大的交情,那也是因为之前老大的做法先伤了yihan的心吧。觉得既然你做事这么绝,那也别怪我绝情了,所以后面取消信用卡,包括再发二手货帖子,都有赌气故意的成分。

      总而言之,这件事原本可以是双赢,现在有点双输。老大可能做程序还行,但是做市场,销售,客服等需要与人打交道的一些事情上可能还是有点欠缺。

      另外老大对他网站广告的价值认识不够准确。Rolia广告的价值不在于枫下商城的一个广告位,那里平时根本没人去。Rolia广告的价值在于论坛发帖。论坛才是充满人气和流量的地方。Yihan以及船头这样的经纪,以及其他各种贷款经纪,保险代理,课外辅导,汽车销售等等。一旦在论坛公开了自己的销售身份,那么在论坛发言中只要提及到自己的销售工作,什么今天又做了几单啊,又谈了个什么客户啊等等,这些都是软广告。甚至发其他旅游等帖子,也是一种人设的建立,也是一种在人群里刷存在感,刷脸熟,让大家别忘了我,经常看到我经常想起我,地产经纪到处参加各种活动,各种老乡会,教会,健身群等组织就是生活工作相结合。论坛也是,发帖娱乐和找生意两不误。如果完全没有在论坛找客户的打算,就不应该在论坛中透露自己做销售职业的信息,更不应该在平时的发言中时不时的提及到自己的工作。这些都应该视为软广告,而不是买一个广告位那么简单。既然以前的密市老市长的确在rolia拿到了很多单,那就说明rolia这个平台是具备这个商机的,至于其他经纪有没有拿到那是自己的问题。yihan在此事件之前也已经成功打造出了百万美女地产经纪形象。从这个角度来看,老大已经给了yihan很多发广告的特权和机会。她获得的广告效果和价值远超枫下商城的250广告费的价值。

      • 别乱猜了,你先仔细看看老大贴的原始对话吧 +1
        • 确实没看原始对话,说到底就是续费了二百多块钱,当时大笔一挥给免了,不也就没有后面这些事了吗。啥这规定那法律的,不就是Sailor一个人说了算。
      • 手动加一。Rolia的商业价值没有被开发出来。一个微信群,500个用户,就有商业价值。rolia的活跃用户多得多了,稍微开发一下,潜力无穷。我和Sailor年纪相仿,有过几面之缘,这些年来也从rolia受益匪浅,希望她越办越好。做商业运营的话,客户满意度第一,不能太较真。 +2
      • 你有个关键问题没搞清楚,经纪发了短信要求取消广告,有20天水手没回复,这段时间他们没任何交流,经纪就找信用卡公司退款,随后大段对话都是信用卡公司介入之后发生的。 +2
      • 说得非常精彩。很多人通过这个平台得到不少收益。就是我这样的上来玩玩的也经常知道不少信息。我也觉得老大应该在商业方面多动脑筋,不要只是想着广告。比如允许各种推销人员发贴之推销产品,并收取费用。就比生硬广告强多了。
    • 多大点事,闹成这样,双方情商都差,所以就是这样的结局 +1