真诚请教，最近有点头疼的事，不知怎么处理好？ -ilovetheseason(bestwish) @埃德蒙顿华人论坛:埃德蒙顿枫下论坛 The Rolia Forum of Edmonton

真诚请教，最近有点头疼的事，不知怎么处理好？

ilovetheseason(bestwish)

我所用的软件的provider去年疯狂联系我，让我用他们的升级版（web版）她当时说的是所有客户都要转过去（含含糊糊的），而且今年有个新规定新软件更好BLABLA, 总之就是忽悠我签了新合同，按规定我们已经打过去启动的钱了，现在在培训阶段，我发现新软件没什么优点，可能功能强大一些，但都是我们用不着的功能，而且我们需要的功能有一两个还有点弱化，具体还没看详细。现在主要有这么几点，1. 不知为何，可能是网路版的事，字体非常的小和不清楚，提出后他们说这是标准字体，说我计算机没设置好，自己调，2，培训和customer service 的人态度非常差，我们和负责以前那个软件的人有10多年的合作关系，人非常好，现在完全变了，非常的RUDE。还有其他的功能方面的问题以后可能还会遇到不多说了。

我现在想如果和他们谈退回原来的软件，一是钱已打过去了，退回来安装培训费可能吗，再有是我向领导报告批准了这个项目，如果回头了没法解释对我自己不好，但现在这个自己就象找了个TROUBLE 一样，搭了好多精力，而且另外一个人说压根学不会，让我学完了教他，他岁数大了很难教。另外负责这个PROJECT的技术的人太惹我生气了，准备和他们的Client manager 聊聊，还没想好怎么说。现在真是有点头疼，大家有什么好的建议，别责备我做事欠考虑了，已经发生了, 就想用目前能实施的最简单的方法解决掉它，工作的事真不想太费心折磨自己。谢谢

(#14511217@0)
Last Updated: 2022-4-19
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为什么不找他们的上级抱怨 -sitiaotui(sitiaotui); 2022-4-19 (#14511228@0)

要找，现在太忙，但抱怨不是主要目的，想怎么解决问题，何况以后还得他们技术支持，搞太僵也没必要 -ilovetheseason(bestwish); 2022-4-19 (#14511258@0)

How much money was sent to date? -troyd(为家庭服务!); 2022-4-19 (#14511230@0) +1

大概 -ilovetheseason(bestwish); 2022-4-19 {116} (#14511262@0)
6000多，以后用上了新软件每月还得比以前加点，真是花钱买罪受，当然也可能解决某些未来会出现的问题，我现在也是有点糊涂了

If I were you -troyd(为家庭服务!); 2022-4-19 {800} (#14511274@0) +3
Tell boss that you need to skip this upgrade and wait for next.
Write a letter to vender management stating it didn't add values but cause signifant drawbacks. This upgrade is not for you. The sales failed to explain to you in sufficient details but stalked you for the purchase in software and training. You need to ask for the money back. If this letter doesn't work, you need to write to the CEO next.
you also need to Ask bank(or credit card company) how to reverse the payment. But I am afraid you will have to prepare for partial loss of this $6000. Worst case is to suit (as a company, you have to hire attorney, which is easily over $6,000).
Your supervisor also has joint mistake for authorizing this money without verifying. Maybe your company is too large to care.

非常感谢！ -ilovetheseason(bestwish); 2022-4-19 {234} (#14511289@0)
你的建议很好，但目前TOO MUCH TO ME，一是这个要费太多精力，再个在公司影响很不好，我还不是老板，这个很容易砸了自己的声誉和饭碗，我现在的方法是想化小不是搞大，这个软件他们说也是用了20多年了，也不是那么不堪，我没太多的要求，不太烦我就行，

You can’t say 别烦我 after you caused the damages. You have to face it and face it positively. Nobody likes to cure damages especially not caused by him or her. -troyd(为家庭服务!); 2022-4-19 (#14511294@0) +1

我懂，但确实是我目前的实力做不到那样。我的头不会承担任何责任，都是我的责任，我承担不起 -ilovetheseason(bestwish); 2022-4-19 (#14511298@0)

You were the one initialized the purchase so you must attempt to cure it. If my employee did this, I will step up to fight for minimize the loss. Once the matter is resolved, I will let the employee go immediately. -troyd(为家庭服务!); 2022-4-19 (#14511303@0)

所以 -ilovetheseason(bestwish); 2022-4-19 {50} (#14511319@0)
我只能自己造的苦果自己吃，不然就像你说的得滚蛋了。

It depends on your values (in managers’ eyes). Try to rescue as positively as you can. It is your showcase time. There is nothing you can lose more now. So why not have fun time. -troyd(为家庭服务!); 2022-4-19 (#14511323@0)

从这个金额，看似一个小软件工具，用不好就换一个，公司不会介意这6000。 -bluetandem123(tandem123); 2022-4-19 (#14511413@0)

这个是安装费，一次性的，每年都还要付不少租用服务维护的费用，这个比以前涨了 -ilovetheseason(bestwish); 2022-4-19 (#14511432@0)

升级版没试一试就签了？ -jasmine8gu(Jasmine); 2022-4-19 (#14511267@0) +2

看了演示，当时说的是都要转过去，我向领导也是这么汇报的，我也是拖到最后了，因为今年三月有个新规定我也怕到时再出问题，反正是升级版呀，结果就是这样， -ilovetheseason(bestwish); 2022-4-19 {181} (#14511275@0)
现在看好像也不是都转过来，我也搞不清新的规定到底有没有影响，新规定推到明年实施了。趋势上来说还是应该用新软件，但是好像还没到必须的时候，当时考虑不周，也是不想多想了，领导给钱就用呗

另外，为什么字体总觉得非常的小和不清楚，就是不够黑，挺费眼睛的，当然可以zoom out，是我电脑的事吗，我也没这个知识和搞技术的人理论 -ilovetheseason(bestwish); 2022-4-19 (#14511278@0)

很明显，你搞砸了，最好的应对，就是别管了如果那人实在学不会，就继续申请培训经费让供应商去教，别没事找事自己去教他至于字体，那很容易解决，把你公司网管找来，几秒钟就好了 -eleclan(eleclan); 2022-4-19 {122} (#14511299@0) +1

没到一定的级别，是没有实力甩锅的，搞砸了就是搞砸了，勇敢承担责任，接受处罚，这种态度，往往处罚最轻，板子高高举起，轻轻拍下

这个网管能调好吗？我也说不上是啥问题，就是觉得看着有点费劲，他们也是说让我们IT的人给调，我现在的location没IT的人，只能远程调。我有点说不出是哪的问题 -ilovetheseason(bestwish); 2022-4-19 (#14511307@0)

你自己都说不出啥问题，那别人就没办法帮你了，你至少要跟本公司的IT讲明白 -eleclan(eleclan); 2022-4-19 (#14511309@0)

没人处罚我，平时是我自己用这个软件，我不说别人才不管我怎么用呢，这个软件也是用了20多年了，基本功能都不会变的，只是我们customized的那块不知怎么样，其实是应该比现在的软件好的，只是好多功能我现在还用不到，老软件用的语言很老了，只是我用习惯了 -ilovetheseason(bestwish); 2022-4-19 (#14511313@0)

没处罚，也没人管你，那你担心什么呢？ -eleclan(eleclan); 2022-4-19 (#14511322@0)

不好用，费眼睛，浪费好多时间，还得教另外一个人，功能还没看全，可能不比现在好 -ilovetheseason(bestwish); 2022-4-19 (#14511352@0)

一般来说， -veronicacan(vCoder); 2022-4-19 {317} (#14511315@0) +1

新版肯定比老的好，而且如果老的有security的漏洞之类的话，升级是必须的。我觉得你就是不习惯而已。等你搞清楚了，再来教另外那个同事。如果你在用新版的时候，发现产品问题，明正言顺地要求对方解决，这样也为自己争取了时间。个人建议继续学，继续用。你们是买方，对方必须要伺候好你们，不懂就要求他们教，客户服务不专业就直接escalate.

对于具体应用来说，新版本不是一定会比老版本好的。 -xjcjq(rufeng); 2022-4-19 (#14511331@0) +2

不知道具体的什么软件， -veronicacan(vCoder); 2022-4-19 {467} (#14511359@0)
哪个行业，确实不一定。银行大型机之类的还在用mainframe, 用 COBOL编程。不过楼主这个听起来是产品上云了，原版的已经用了20多年，我猜是standalone application, 或者是内部服务器那种。看趋势很多软件的vendor都在陆续上云，我最近听说的都有好几家。如果真是这样，有可能在不久的将来，非云上的都可能discontinue support了。客户如果还想用同一个vendor的话，只能升级。如果不想升级，换别的competitor 的产品，usability的连续性更差，而数据从一个系统到另一个系统的migration就是大project了。

明白人，上云有啥好处呀，以前是REMOTE login in, 其实也没啥不好，就是他们换了SERVER后，我用家里的电脑没法登陆，得卸掉我的电脑的防火墙，天天带电脑我也烦，想着换个软件就换了吧 -ilovetheseason(bestwish); 2022-4-19 (#14511380@0)

上云的好处你已经体会了一个了😉别的还有很多,你可以搜一下“benefits of cloud computing” -veronicacan(vCoder); 2022-4-19 (#14511389@0)

咳，就因为懂的太少就被欺负了，当时也没功夫多考虑，就想新的怎么也比旧的好，公司给钱为啥不换，只是自己还得花点时间适应，纠结了一段就签了，也怕自己耽误事，但没想到这么不愉快 -ilovetheseason(bestwish); 2022-4-19 (#14511395@0)

过一阵习惯了就好。没事的。 -veronicacan(vCoder); 2022-4-19 (#14511427@0)

谢谢！对现在是TESTING 阶段，我最近恰好有别的项目很忙，没太多时间研究，当时就觉得累眼睛,就和他们提了，但他们有个人的回复挺不客气的，我也软怼回去了，但问题还是这么个问题，我也说不好是不是都这样，我现在担心会有更多的麻烦，但骑虎难下，走回头路也不现实 -ilovetheseason(bestwish); 2022-4-19 (#14511338@0)

可能以前的look and feel现在换到browser上面，不习惯。这个应该可以调的。还可以问问他们支持哪些浏览器，以及哪些版本。搞不好升级或者换一个browser 就好了。 -veronicacan(vCoder); 2022-4-19 (#14511371@0)

其实不用担心太多。一般是新版本要cover 旧版本的功能。升级也不是你要做的，是软件要求。不用把责任往自己身上揽。是vender 的责任。功能没对或兼容旧版本的，就要求改 -bluetandem123(tandem123); 2022-4-19 (#14511397@0)

对呀，我现在坚决说这是他们的要求，因为他们当时确实这么说的，而且也是为了适应这个政府的新规定，这些我现在也不知道他们骗没骗我，但我不能往自己身上揽责任呀。谢谢建议，也准备好好研究一下提出要求，现在没时间，他们还有点RUSH 我，说不能脱时间太长培训，所以生气 -ilovetheseason(bestwish); 2022-4-19 (#14511421@0)

很多产品上云以后，新的问题一大堆，需要时间解决。技术支持态度不好，可能就是烦心事太多，心情不好。要是日后维护费远高于安装费，你可以要求回到旧版，毕竟对方会更在意长期维护费。 -geekcode(文心雕码); 2022-4-20 (#14511686@0)

@Edmonton

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