这么多年见识过各个族裔的客户，从维修人员的角度来看，最友好的是黑人，不强行讨价还价，不问很多问题，修好了就付钱；其次是白人，白人的素质两级分化，好的非常好，好到感觉不是在做生意，但也有一些很次，主要是态度傲慢，不讲理：接下来印度、国人、中东都差不多，有好说话的，有不好说话的，大概率都会有讨价还价，利用免费咨询恨不得就把问题解决了（其实如果是免费咨询就能解决的问题，我们也懒得上门，不介意就在电话上指导客户自己解决，当然主要针对原有的客户）。我们开玩笑说如果是国人客户，来电咨询的是女主人，一般会比较麻烦，这样的家里要么是男主人没地位，要么是男主人非常不handy，女人出面大多即不懂又斤斤计较，患得患失。

关于价钱，只有印度和国人会不知疲倦地讨价还价，其他人基本上我们报价，他接受就做，价格太高就不做。我们见过很多黑人家里又小又乱，养好几条狗，但是付钱慷慨大方，大部分都给小费。白人老太太喜欢送自制的小饼干之类的。印度和国人抱歉99%没小费，也没礼物。比较极致的是住着豪宅，为了几十刀的维修费绞尽脑汁，有几次事先谈好的价格，等修好了说今天没那么多现金，账号也因为什么事锁住了，少付几十吧。

维修过程中，有些人会全程跟在师傅屁股后面，每一个动作都要师傅解释为什么这样做，是什么坏了，为什么这样修而不是那样修，100%不信任师傅，而且浪费师傅时间，说的不好听一点，师傅跟你解释你也不懂，师傅要想糊弄你，你也分辨不出。

关于是换还是修，说实话，如果是公司派来的，除非你买了他们的计划，否则维修人员的第一目的是忽悠客户换新机器，公司和员工都靠这个发奖金。这个没办法，你找哪个公司都一样，除非能找到信任的，专注做维修的。根据我们的经验，大多数都能修或者只需要换小部件。如果年份到了或者运气不好关键部件坏了，那也只能换。

关于红牌red tag，看到好多吐槽，都认为是维修人员故意，为了锁定生意。我很怀疑有人会这样做。TSSA 规定得很清楚哪些情况要挂红牌，都是有严重安全隐患的，如果维修人员上门看到这些情况却不挂红牌，万一发生事故，是要负法律责任的。另一方面挂红牌并不能锁定生意，客户可以找其他人来修，所以挂红牌基本上个得罪人的事。我们公司就有过挂红牌后，客户大光其火，把维修人员赶出去，并且去投诉，TSSA 派人上门检查后确认我们是对的。（说句题外话，这些年我们挂过的红牌有不少是由于不合规的装修引起的，比如乱改风管，无限压缩锅炉房空间之类的）

关于换了几个部件还是没修好，这个有可能是维修人员的水平不行，但有些故障就是只能用试错法的，只能一个一个试，运气不好试到最后一个才修好，这不是维修人员故意为之。

大概有10%的情况在电话上就能指导解决（前提是家里有人有点handy)；50%电话上就能判断是什么故障，该怎么修，但是需要维修人员上门修理，这种情况马上能给出基本准确的价格（除非现场发现其他情况），接受就修，不接受就算；还有30%要上门检查甚至做测试才能确定，这种就要按时间收费，比较容易招客户吐槽的大都是这一类的，因为时间价格都不确定，反过来这也是最体现维修人员水平的地方；最后10% 最难处理，就是要试错的那种，需要和客户很好地沟通，列出可能的最坏情况，让客户做主选直接换新的还是take risk 一个一个试。有些客户一开始选试错，但是最后换了几个部件还没好，就会很生气，这都是可以理解，所以现在大多数公司碰到这种情况就直接建议客户换新机器了。

NM 居然写了这么多，真是太闲了，不写了，回去上班。